服務之道在于用心，用心之道在于真誠。在你的身邊無論何時何地、刮風下雨，都能溝通暢通、隨叫隨到的人，除了至親摯友，還有他們——仁和堂連鎖藥店的每一名員工。

排憂解難，一心一意為患者

11月9日，仁和堂連鎖內蒙公司七十三店店長趙潔接到了一個特別的訂單。該患者購買了許多心腦血管類的藥品，用藥需求十分急切。原來該患者因為疫情封控，不方便外出買藥，家中儲備的藥物已經(jīng)用完好幾天。期間，他四處采購藥品，卻因為所需藥品種類較多，一直沒能買齊所需藥品。

趙潔店中也只有訂單上的一部分藥品，面對患者需求，她沒有因為藥品不全拒絕接單，而是主動想辦法、聯(lián)系人，通過周邊多家仁和堂藥店咨詢調撥藥品，終于集齊了患者所需的所有藥物，最后騎車送藥上門。“雖然辛苦，但是看到患者滿意的笑臉，我覺得一切付出都值得。”趙潔說道。

近日，一位老人匆匆忙忙下樓，邊走邊撥打了仁和堂連鎖臨沂公司于埠店店長王黎黎的電話，說老伴嘔吐、頭暈。當時正下著暴雨，又是晚上九點，王黎黎已經(jīng)下班，只有店員值守。得到消息，王黎黎立即聯(lián)系了老人的兒子說明情況，并安排店員前往老人家中為患者測量血壓。

據(jù)悉，患者曾患過血栓需要長期服藥，考慮到患者年紀較大、行動不便，王黎黎和店員經(jīng)常送藥上門，雙方關系非常好。“知道消息后，我很擔心老人的身體狀況，及時聯(lián)系老人家屬，家屬拜托我們幫忙測量血壓，排查是否是血壓波動導致的身體不適。好在經(jīng)過檢查和后期治療，老人的身體沒有什么問題，我們也放心了。”王黎黎說道。

無微不至，貼心服務暖人心

日前，仁和堂連鎖菏澤公司一店店長張巧蓮如往常一樣在門店認真工作，店里突然來了位很特別的患者，張巧蓮熱情地走上前問道：“您好，請問需要什么藥？”這位患者的嗓音嘶啞，聲音含糊不清，經(jīng)過耐心細致的溝通，張巧蓮得知該名患者是疫情防控工作人員，因為工作需要經(jīng)常到各社區(qū)提醒居民及時做核酸，每日用嗓過度，日積月累導致她喉嚨發(fā)炎、疼痛。

了解情況后，張巧蓮內心非常感動，耐心向患者推薦了抗菌、消炎類的藥物，并建議她搭配維生素C服用。考慮到她的工作實際，張巧蓮還建議她一定要常備水、多喝水，可以用麥冬、百合、菊花等泡水保養(yǎng)嗓子，同時叮囑她天氣轉冷，要注意保暖，預防感冒。

張巧蓮的貼心服務讓患者十分感動，奈何嗓子沙啞說不清話，便在紙條上寫下了：“你們的服務很貼心，溫暖到我了，謝謝！”表達謝意。

他們的行動，正是仁和堂“同修仁和，為民安康”理念的體現(xiàn)，在仁和堂，每一位員工都和他們一樣，積極為顧客提供專業(yè)、全面、周到的服務，把患者當家人，讓溫暖融入心。